Công thức 5W1H là gì trong marketing, có ưu điểm gì. Hướng dẫn cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu chính xác nhất. Tìm hiểu ngay tại đây!
5W1H là gì
Công thức 5W1H trong marketing là một phương pháp giúp các nhà tiếp thị thu thập thông tin khách hàng mục tiêu. Về nhân khẩu học, nhu cầu và nỗi đau của khách hàng thông qua những câu hỏi: What (Cái gì), When (Khi nào), Where (Ở đâu), Why (Tại sao), Who (Là ai), How (Như thế nào).
Giải thích ý nghĩa 6 thành phần trong 5W1H
Bạn có thể tìm thấy nhiều định nghĩa trừu tượng của công thức 5W1H. Nhưng để giúp bạn dễ nắm bắt thông tin VnMarketing sẽ định nghĩa 6 thành phần dưới đây theo góc nhìn của chân thực nhất:
What: cái gì?
Cái gì ở đây có nghĩa là khách hàng mục tiêu, bạn muốn hướng tới. Họ đang mong muốn điều gì từ sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp.
Ví dụ 1: Doanh nghiệp bạn đang kinh doanh thời trang cao cấp, thì What ở đây bạn cần xác định là khách hàng cần sản phẩm chất lượng cao, hàng thương hiệu và không được là mặt hàng quá rẻ.
Ví dụ 2: Trái lại nếu bạn kinh doanh thời trang bình dân, thì What ở đây mà khách hàng quan tâm đầu tiên là giá rẻ. Hãy nghiên cứu kỹ 2 ví dụ trên để nhận biết sự khác nhau giữa 2 nhóm khách hàng cùng có nhu cầu về thời trang.
Who: là ai?
Yếu tố Who là yếu tố giúp bạn am hiểu nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu chi tiết như về: Họ tên, độ tuổi, giới tính, thu nhập, xu hướng sống, địa chỉ, nhu cầu thầm kín, trình độ học vấn, sở thích, thói quen sử dụng internet, … Bạn càng tìm hiểu Who chi tiết bao nhiêu, bạn càng am hiểu khách hàng của bạn bấy nhiêu. Qua đó bạn có thể thiết kế những chiến dịch Marketing chạm tới trái tim khách hàng.
Ví dụ: Doanh nghiệp bạn kinh doanh thời trang cao cấp thì Who của họ có thể là người có thu nhập trên 15 triệu/tháng, sở thích sống ảo trên MXH, thích du lịch, …
Why: tại sao?
Yếu tố Why là nghiên cứu chuyên sâu về nhu cầu của khách hàng, tại sao khách hàng có nhu cầu như vậy. Lý do khiến khách hàng muốn mua hàng của doanh nghiệp bạn là do đâu.
Ví dụ: Khách hàng có nhu cầu sản phẩm thời trang cao cấp, vì lý do họ là người có mức sống cao, yêu thích thời trang hàng hiệu, có sở thích tạo dựng hình ảnh trên MXH. Nên việc khách hàng đầu tư vào thời trang cao cấp giúp họ đạt được mong muốn của mình.
When: khi nào?
Yếu tố When là yếu tố mô tả thời gian cho quá trình chuyển đổi mua hàng của khách hàng. When bao gồm thời gian: Nhận biết sản phẩm, tìm hiểu thông tin sản phẩm, mua hàng và tái mua hàng sau này. Để có một góc nhìn chân thực và chi tiết hơn, bạn cần nắm rõ thời gian mà khách hàng hoạt động hàng ngày và lựa chọn thời điểm nào thích hợp để quảng cáo tới họ.
Ví dụ: Khách hàng có thói quen lướt Facebook vào khung giờ 20:00 đến 22:00 mỗi tối thứ 7 hàng tuần. Thì đây sẽ là thời điểm bạn tiếp thị quảng cáo tới họ hiệu quả nhất. Nếu bạn không nắm rõ được thời gian này, bạn sẽ tiêu tốn nhiều chi phí quảng cáo mà không có hiệu quả bán hàng.
Where: ở đâu?
Yếu tố Where trong công thức 5W1H, mô tả về địa điểm mà khách hàng sẽ mua hàng. Chuyên sâu hơn, mỗi marketer cần nắm được địa điểm mà khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên có mặt. Qua đó bạn sẽ tiếp thị tới họ tại những địa điểm đó. Với thời đại thông tin phát triển như hiện nay địa điểm mà khách hàng xuất hiện có thể là cả trực tiếp hoặc trên các trang MXH, website.
Ví dụ: Khách hàng mục tiêu có sở thích đọc báo kinh doanh, thì họ thường xuất hiện trên các trang báo. Thì đây sẽ là địa điểm tốt để bạn quảng cáo sản phẩm tới họ.
How: Như thế nào?
How là yếu tố mô tả quá trình mua hàng của khách hàng sẽ như thế nào. Chi tiết hơn, bạn cần nắm rõ khách hàng sẽ có cảm xúc như thế nào sau mỗi bước trong quá trình mua hàng: Nhận biết, Tìm hiểu sản phẩm, Mua hàng và Tái mua hàng.
Ví dụ: Nếu khách hàng rời đi ở bước Tìm hiểu sản phẩm, thì có thể bạn cần cung cấp thêm thông tin ở nhiều phương tiện hơn. Hay giá bán, chất lượng sản phẩm của bạn đang chưa tốt bằng đối thủ.
Hiệu quả của công thức 5W1H
Được xem là một trong những công thức bất hủ trong giới Agency Marketing, công thức 5W1H đã mang tới cho các Marketer nhiều ưu điểm sau:
Am hiểu khách hàng mục tiêu
Bạn sẽ mất nhiều thời gian để xây dựng bảng thông tin 5W1H. nhưng khi đã nghiên cứu xong, bạn sẽ nắm rõ về thông tin của khách hàng. Qua đó bạn nhận biết được doanh nghiệp đang tối ưu marketing sai ở đâu. Tại sao khách hàng chưa chuyển đổi và tối ưu lại.
Nhận biết tình trạng chuyển đổi
Khi xây dựng xong công thức 5W1H, bạn có thể quan sát khách hàng mục tiêu một cách tổng quát và chính xác. Xác định cần tối ưu thêm ở bước nào trong quá trình chuyển đổi để tối ưu tốt hơn.
Phát triển sản phẩm
Dựa vào chân dung mà bạn đã xây dựng, bạn có thể nhận biết nhu cầu của khách và phát triển sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Kết lại, công thức 5W1H sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội, xứng đáng là tiền đề của các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Ví dụ thực tế công thức 5W1H trong marketing
Nếu bạn là công ty tổ chức sự kiện, thì bảng chân dung khách hàng này sẽ dành cho bạn:
Với cách áp dụng công thức 5W1H bạn sẽ am hiểu được tệp khách hàng có mong muốn tổ chức sự kiện. Mà qua đó bạn có thể thiết kế những chiến dịch Marketing hiệu quả.
Hướng dẫn xây dựng chân dung khách hàng bằng 5W1H
Để giúp bạn nhiều kinh nghiệm hơn trong việc thực hành xây dựng chân dung khách hàng bằng công thức 5W1H. VnMarketing hướng dẫn bạn các bước chi tiết như sau:
Bước 1: Xác định sản phẩm mục tiêu mà bạn muốn gia tăng chuyển đổi trong chiến dịch quảng cáo tới
Bước 2: Dựa vào công thức 5W1H, xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu chi tiết
Bước 3: Xây dựng quá trình mua hàng: Nhận biết, Tìm hiểu thông tin sản phẩm, Mua hàng và Tái mua hàng.
Bước 4: Lập bảng kế hoạch về công cụ quảng cáo và ngân sách dự kiến
Bước 5: Triển khai và đo lường hiệu quả.
Với 5 bước đơn giản trên, bạn có thể thực hiện một chiến dịch Marketing bằng cách áp dụng công thức 5W1H rồi.
Tham khảo ngay: Top 6 công cụ SEO miễn phí hiệu quả nhất 2024
Kết luận
Qua bài viết về công thức 5W1H trên đã giúp bạn am hiểu về định nghĩa và tác dụng của công thức 5W1H. Tuy nhiên, nếu bạn muốn những chiến dịch Marketing của mình ngày một hiệu quả hơn. Bạn cần rèn luyện nhiều hơn và tìm hiểu thêm những bài viết khác mà VnMarketing.net đã chia sẻ. Chúc bạn tiếp thị hiệu quả, xin chào và hẹn gặp lại ở những bài viết khác.
Tham khảo ngay: Google Keyword Planner miễn phí là gì? Hướng dẫn phân tích từ khóa